管理上级需具备勇气与远见，否则仅是鲁莽行事。

管理下级应坦诚相待，勇于承担责任，切勿将下属视作无知。毕竟，你所作的每个决策，究竟是出于团队利益考虑，还是仅仅为了个人业绩，你的团队成员心中自有明镜。

01

向上管理是格局

前年，我曾陪伴一家企业走过一段路程，期间老板提出了这样一个问题：

背景：老板注意到他们招聘的一位副总裁，已经工作近六个月，却始终无法明确指出其不足之处。

疑问：对于这位副总裁的去留，我该如何做出决定？决定的依据又是什么？

答案：同事向老板建议，其实解决这个问题并不复杂，只需回答以下六个问题：

• ①自他到来后，他所管理的部门业绩是否显著增长？
• ②团队的活力和士气是否有所提高？
• ③他是否从你的立场出发，为公司贡献了有益的建议？
• ④他是否协助其他部门的同事解决了问题？
• ⑤他在同级、下属以及其他部门同事中的声誉怎样？
• ⑥这个人是否具备战略思维，能否从未来视角审视公司当前最应采取的行动？

能否说服众人，带领大家共同努力，以减轻你对未来的担忧呢？

如果你的答案中有三个或更多是否定的，或者含糊不清的，那表明这个人毫无价值或能力。

你为何还要支付他高额的薪水，这个人又为何能在你们公司停留六个月之久？

假如我是老板，这个人连三个月都待不了，我就会让他走人。因为一旦你认定这个人不胜任，每多待一秒，都是对公司的巨大损害，特别是他还身居高位。

当女助理向马斯克提出加薪请求时，马斯克回应道：我决定给你放两周假期，假期结束后我们再讨论这个问题。

两周假期结束后，女助理再次面对马斯克时，他这样告诉她：你可以领取工资离开了，因为我在这两周里发现，无论你在不在，对我的工作影响甚微。

通过这个例子，我们可以明显看出，这位副总裁实际上缺乏宏观视野，未能从老板的角度出发考虑问题，也未能从企业运营的角度去预测问题，缺少了战略性的宏观视野。

在职场中，向上管理是展现宏观视野的一种方法。它要求我们超越简单的遵从和执行，主动提升两个层次去审视问题（即站在你上级的上级的角度审视问题），这样你将更容易把握上级的意图，更清楚如何与上级构建良好的合作关系，共同达成目标。

02

向下管理是担当

在与下属沟通时，必须展现出责任感，意味着不应仅将他们视为达成目标的手段，而应在他们遇到难题时，作为领导者，要能与他们同甘共苦，勇于承担责任。

那么，如何有效地进行向下管理呢？

①多一点尊重

亚马逊设立了一套名为“领导力原则”的行为规范，明确界定了领导者的行为和风格。这些原则强调领导者需身先士卒，对员工表示敬意，并协助员工。

这套原则不仅是领导者的行为向导，也是一种提升管理的手段。员工能够利用这些原则来评价领导者的行为，并据此提供反馈。领导者亦需持续以这些原则自我要求，以获得员工的信任与敬重。

②让员工增值

近期同事指导了一位企业CEO，其公司专注于生产和销售大型储能设备。在交流中，同事注意到他倾向于采取被动的管理方式，也就是说，他通常不会主动与团队成员进行沟通，而是等待团队成员带着问题来找他。或者，只有在他发现某些问题时，他才会去追究责任。

建议是：

作为CEO，首要任务是成为一位优秀的指导者。一位出色的指导者必须精通提问的技巧。通过提出尖锐的问题，你能够激励你的团队成员进行更深层次的思考与探索。

当然，提问并非直接开始，而是应遵循七个步骤：

步骤1：观察。审视历史数据、顾客反馈、团队活力、领导的专业性以及思维能力等方面。

步骤2：提出问题。我建议CEO向销售VP提出以下问题：

• ① 我已了解你的目标，你打算如何具体执行呢？
• ② 2025年，你认为正确的客户群体应该是哪些？
• ③ 你打算利用哪些产品来增加市场份额？
• ④ 目前我们的销售情况如何，与竞争对手相比呢？
• ⑤ 你的团队成员是否都经过了充分培训，他们是否足够专业，能否支持我们今年实现5亿的销售目标？

步骤3：识别缺陷。

步骤4：借助实际案例进行说明。

步骤5：提供反馈并提出要求。对于表现良好的方面，应持续保持，甚至可以作为其他团队的典范；对于表现不佳的方面，设定一个明确的改进期限，并明确达到何种标准才算合格。

步骤6：指导下属根据沟通内容，制定一个新的执行计划。

步骤7：依据新的执行计划，执行PDCA循环。直至实现既定目标。

因此，提升员工价值并非仅是口号，而是要躬行实践，运用科学方法帮助他们提高技能和业务能力。

③ 每个人都渴望被关注

丰田公司实行的“改善提案制度”激励员工主动提出改善工作流程的建议。员工们可以自由地分享自己的见解，并因此获得相应的奖励。

这一制度彰显了丰田对员工的重视与信赖，同时也促使管理层主动聆听并采纳员工的合理化建议。

在进行向下管理时，应留意以下事项：

关注员工的成长与进步。

管理者应定期与员工沟通，掌握员工的工作状态和面临的挑战，并提供相应的协助与指导。

为员工提供成长空间。

管理者应为员工创造学习和培训的机会，助力员工在工作上取得进步。

在职场中维护员工的权益。

当员工遭遇挑战或挫败时，管理者应给予支持和鼓励，帮助员工渡过难关。

写在最后

提升管理视野意味着站在领导者的角度思考问题，经常自问：如果我是老板，我会怎么考虑这件事，又会如何行动。久而久之，你将培养出领导者的思维模式，从而具备更宽广的视野和更高的格局。

而对下属的管理则体现了责任感，视员工为重要伙伴。关注他们的饮食、住宿和情绪状态，因为只有当这些方面得到妥善照顾，员工才能提供真诚的服务，进而促使客户进行重复购买并推荐新客户。

因此，无论是向上还是向下的管理核心都在于：设身处地，感同身受。